Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 9 de agosto de 2026

Bienvenido a PetDentix.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es gestionado por PetDentix.

Correo electrónico: info@petdentix.com

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

2. PRODUCTOS

PetDentix comercializa productos destinados al cuidado y la higiene dental de mascotas.

Nuestro producto está diseñado para ayudar al mantenimiento de una adecuada higiene bucal de las mascotas y contribuir al control de la placa, el sarro y el mal aliento cuando se utiliza siguiendo las indicaciones correspondientes.

Las imágenes, fotografías, descripciones y demás información de los productos se proporcionan con el objetivo de ofrecer una representación lo más precisa posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en el sitio web y el producto recibido, especialmente en aspectos como el color, el embalaje o la presentación, siempre que dichas diferencias no afecten a las características esenciales del producto.

La disponibilidad de los productos puede cambiar en cualquier momento.

PetDentix se reserva el derecho de retirar productos de la venta o modificar sus características cuando resulte necesario.

3. USO DE LOS PRODUCTOS

Los productos PetDentix deben utilizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones proporcionadas con el producto o publicadas en nuestro sitio web.

El producto está destinado al uso en mascotas y no debe ser utilizado por personas.

No debes exceder las cantidades o recomendaciones de uso indicadas.

Si tu mascota presenta una enfermedad, una condición médica, una reacción adversa o cualquier problema de salud, recomendamos consultar con un veterinario antes de utilizar cualquier producto destinado al cuidado dental.

PetDentix no sustituye la atención, diagnóstico o tratamiento veterinario profesional.

Si tu mascota presenta una reacción adversa después de utilizar el producto, interrumpe su uso y consulta con un veterinario.

4. PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los productos se mostrarán en la moneda correspondiente durante el proceso de compra.

Dependiendo del país desde el que se realice la compra, los precios, impuestos, gastos de envío u otros costes aplicables podrán variar.

El precio aplicable a tu pedido será el mostrado en el momento de finalizar y confirmar la compra, salvo que exista un error manifiesto en el precio.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos de servicios de pago. PetDentix no almacena necesariamente los datos completos de las tarjetas utilizadas para realizar las compras.

5. PEDIDOS

Cuando realices un pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.

La recepción de la confirmación de pedido significa que hemos recibido tu solicitud de compra. El pedido podrá estar sujeto a disponibilidad y a las comprobaciones correspondientes.

PetDentix se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo:

Sospecha razonable de fraude o actividad no autorizada.
Información de pago incorrecta, incompleta o no verificable.
Falta de disponibilidad del producto.
Error manifiesto en el precio, descripción o información del producto.
Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
Circunstancias que impidan razonablemente procesar el pedido.

Cuando se cancele un pedido por una causa atribuible a PetDentix después de haberse realizado el pago, se procederá al reembolso correspondiente.

6. ENVÍOS Y ENTREGA

Los plazos de preparación, envío y entrega se detallan en nuestra Política de Envíos.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

Retrasos de empresas de transporte.
Incidencias logísticas.
Procedimientos aduaneros, cuando sean aplicables.
Condiciones meteorológicas adversas.
Festivos o períodos de alta demanda.
Casos de fuerza mayor.
Información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, podremos solicitar información adicional o aplicar los costes razonables que correspondan para realizar un nuevo envío, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.

7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones.

Los derechos legales de los consumidores, incluido el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable, prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que pudiera resultar incompatible con dichos derechos.

Debido a la naturaleza de determinados productos de higiene y cuidado para mascotas, pueden existir restricciones legales a la devolución de productos que hayan sido abiertos o utilizados.

Para solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con un pedido, puedes contactar con nosotros en:

info@petdentix.com

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido disponible en este sitio web, incluyendo, entre otros:

Textos.
Fotografías.
Imágenes.
Logotipos.
Diseños.
Vídeos.
Elementos gráficos.
Descripciones de productos.
Elementos de diseño de la tienda.

es propiedad de PetDentix o se utiliza legítimamente con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa cuando dicha autorización sea necesaria.

9. USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.

Queda prohibido utilizar el sitio web para:

Realizar actividades fraudulentas.
Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas.
Interferir con el funcionamiento del sitio web.
Introducir software malicioso o código perjudicial.
Utilizar información obtenida del sitio web para actividades ilícitas.
Realizar pedidos utilizando información de pago que no pertenezca legítimamente al comprador.

PetDentix podrá adoptar las medidas necesarias para proteger el sitio web, sus sistemas y sus usuarios frente a actividades fraudulentas o abusivas.

10. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y RESULTADOS

Los productos PetDentix están destinados al cuidado y mantenimiento de la higiene dental de las mascotas.

Los resultados pueden variar de una mascota a otra dependiendo de factores como la edad, alimentación, higiene dental, estado de salud y frecuencia de uso.

Las afirmaciones realizadas en nuestro sitio web sobre los productos no deben interpretarse como una garantía de resultados idénticos para todas las mascotas.

PetDentix no garantiza que el uso del producto vaya a eliminar completamente el sarro, la placa dental o el mal aliento en todos los animales.

Cuando exista una acumulación importante de sarro, enfermedad periodontal, dolor, sangrado de encías u otros síntomas, debe consultarse con un veterinario.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la medida permitida por la legislación aplicable, PetDentix no será responsable de daños derivados de:

Un uso incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
Un uso diferente al previsto.
La modificación del producto por parte del usuario.
Una reacción individual imprevisible de una mascota.
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Problemas derivados de servicios de terceros fuera de nuestro control.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones limitará los derechos legales que correspondan al consumidor ni excluirá responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

12. PRIVACIDAD

El tratamiento de los datos personales se regula mediante nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web, tus datos personales podrán ser tratados de acuerdo con dicha política y con la legislación aplicable.

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

PetDentix podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, por ejemplo, debido a cambios en nuestros Servicios, productos, procesos o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

La fecha de actualización aparecerá al comienzo de esta página.

Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de los cambios, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a la relación contractual y, cuando corresponda, con las normas de protección de los consumidores del país desde el que se realiza la compra.

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones pretende privar a los consumidores de los derechos que les correspondan por ley.

En particular, para consumidores residentes en España y otros países de la Unión Europea, se respetarán las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.

Para consumidores residentes en México, se respetarán igualmente los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable en materia de protección al consumidor.

15. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En caso de que exista una controversia relacionada con una compra, recomendamos que el consumidor se ponga primero en contacto con PetDentix para intentar resolverla de forma amistosa.

Puedes contactar con nosotros en: