Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 9 de agosto de 2026
En PetDentix trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida y segura.
¿A DÓNDE REALIZAMOS ENVÍOS?
Actualmente realizamos envíos a:
-
🇪🇸 España.
-
🇲🇽 México.
La disponibilidad del envío puede depender de la dirección introducida durante el proceso de compra.
Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad de envío a una determinada dirección, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega de los pedidos es de 5 a 8 días laborables.
Este plazo comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PetDentix, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, días festivos, procedimientos aduaneros o retrasos de la empresa de transporte.
En períodos de alta demanda, como promociones especiales, Black Friday, Navidad u otras campañas, el plazo de entrega podría ser superior al habitual.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En determinadas ocasiones, PetDentix podrá ofrecer promociones de envío gratuito.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán durante el proceso de compra o en la propia promoción.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás, cuando esté disponible, un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente.
Podrás utilizar el número de seguimiento proporcionado para consultar el estado del envío a través del sistema de seguimiento de la empresa de transporte.
Ten en cuenta que puede transcurrir un breve período de tiempo desde que recibes el número de seguimiento hasta que la información del envío aparece actualizada en el sistema del transportista.
RETRASOS EN LA ENTREGA
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias que se encuentran fuera de nuestro control, incluyendo:
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Incidencias de la empresa de transporte.
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Retrasos logísticos.
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Días festivos.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Períodos de alta demanda.
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Procedimientos aduaneros, cuando sean aplicables.
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Fuerza mayor.
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Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si tu pedido presenta un retraso significativo o consideras que se ha producido una incidencia con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo revisará el estado del envío y te ayudará a resolver la incidencia.
PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si ha transcurrido un período de tiempo considerable desde la fecha estimada de entrega y todavía no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y los datos utilizados durante la compra para que podamos localizarlo y comprobar su estado.
DIRECCIONES INCORRECTAS
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Te recomendamos comprobar cuidadosamente todos los datos antes de confirmar tu pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado y la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
PetDentix no se responsabilizará de los retrasos o costes adicionales ocasionados directamente por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.
PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
En estos casos, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles para volver a realizar el envío.
Los costes adicionales que pudieran generarse como consecuencia de una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando el motivo de la devolución sea atribuible a este, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
PetDentix
Email: info@petdentix.com
Estaremos encantados de ayudarte.