Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En PetDentix queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar una devolución, siempre de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto haya llegado defectuoso, dañado o exista un error por nuestra parte.
¿PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Sí, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Esta política de 30 días constituye un plazo adicional ofrecido por PetDentix y se aplicará sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores que resulten aplicables en cada país.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada:
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El producto deberá encontrarse en su embalaje original y conservar, cuando corresponda, todos sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
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Debido a la naturaleza del producto, los productos de alimentación, higiene o cuidado para mascotas que hayan sido abiertos o utilizados no podrán devolverse por motivos de higiene y seguridad, salvo que presenten un defecto, hayan llegado dañados o exista un error por nuestra parte.
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El producto no deberá presentar daños derivados de un uso incorrecto, negligente o diferente del uso previsto.
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Cualquier daño o defecto existente en el momento de la recepción deberá comunicarse lo antes posible, preferiblemente aportando fotografías del producto y del embalaje.
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente.
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PetDentix se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política o que presenten signos de uso que impidan su posterior comercialización, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Una vez recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y te informaremos sobre la aprobación o rechazo de la devolución.
¿CÓMO PUEDO DEVOLVER MI PEDIDO?
Si deseas solicitar una devolución, primero debes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a:
En el correo deberás incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Dirección utilizada durante la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto y del embalaje cuando se trate de un producto dañado o defectuoso.
Una vez recibamos tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y, cuando corresponda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos por correo electrónico.
Los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o enviado incorrectamente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres un consumidor que realiza una compra para fines ajenos a tu actividad comercial o profesional, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando así lo establezca la legislación aplicable a tu compra.
España y Unión Europea
Para las compras realizadas por consumidores en España, el plazo legal general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la recepción del pedido, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma clara tu decisión de desistir del contrato antes de que finalice dicho plazo.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir, siempre que sea posible, tu nombre, número de pedido y una declaración clara indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Excepción aplicable a productos abiertos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, determinados artículos relacionados con la higiene, salud, cuidado o alimentación de mascotas pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando, después de su entrega, hayan sido desprecintados o abiertos, cuando ello resulte incompatible con razones de protección de la salud o higiene y así lo permita la legislación aplicable.
Por este motivo, no se aceptarán devoluciones de productos de PetDentix que hayan sido abiertos o utilizados cuando la legislación aplicable permita excluir el derecho de desistimiento por razones de higiene o protección de la salud.
Esto no afectará a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, no corresponda con el pedido realizado o exista cualquier otra circunstancia que genere un derecho de reclamación conforme a la legislación aplicable.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos comienzan a procesarse después de realizarse la compra. Por este motivo, una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, es posible que no podamos cancelarlo antes de su entrega.
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo y, cuando corresponda, solicitar una devolución de acuerdo con esta política y con la legislación aplicable.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros en info@petdentix.com lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitarte fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del pedido.
Una vez revisada la incidencia, te indicaremos la solución correspondiente. Cuando el problema sea responsabilidad de PetDentix, los gastos asociados a la devolución o sustitución del producto no correrán a cargo del cliente.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a la compra, de acuerdo con la legislación aplicable.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En España y la Unión Europea, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de que han sido enviados, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando así corresponda y cuando esta circunstancia haya sido informada previamente.
IMPORTANTE
PetDentix no acepta devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados cuando, por su naturaleza y de acuerdo con la legislación aplicable, su devolución no resulte posible por razones de higiene o protección de la salud.
Esta política se aplicará respetando en todo momento los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación del país desde el que se realiza la compra.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes contactar con nosotros en:
PetDentix
Email: info@petdentix.com