Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 9 de agosto de 2026

En PetDentix gestionamos esta tienda y este sitio web, incluidos sus contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios, con el objetivo de ofrecerte una experiencia de compra segura y personalizada (los “Servicios”).

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte nuestros Servicios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tu información personal cuando visitas, utilizas o realizas una compra a través de nuestros Servicios, así como cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio.

Te recomendamos leer atentamente esta Política de Privacidad para comprender cómo tratamos tu información personal y cuáles son tus derechos.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier información que permita identificarte directa o indirectamente o que pueda asociarse razonablemente contigo.

Dependiendo de cómo utilices nuestros Servicios, podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información:

  • Datos de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío o facturación.

  • Información relacionada con los pedidos: productos adquiridos, importe de la compra, número de pedido, información sobre devoluciones, cancelaciones y otros datos relacionados con la transacción.

  • Información de pago: datos necesarios para procesar los pagos. Los datos completos de las tarjetas de pago pueden ser tratados directamente por los proveedores de servicios de pago correspondientes y no necesariamente son almacenados por PetDentix.

  • Información de la cuenta: cuando esté disponible, nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración asociada a la cuenta.

  • Comunicaciones: información que nos proporciones cuando contactes con nosotros, por ejemplo, mediante correo electrónico o formularios de contacto.

  • Información del dispositivo: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, identificadores técnicos y otros datos similares.

  • Información de uso: información relacionada con la forma en que navegas e interactúas con nuestro sitio web, incluyendo determinadas páginas visitadas, productos consultados y acciones realizadas.

No recopilamos deliberadamente información personal que no sea necesaria para los fines descritos en esta Política de Privacidad.

CÓMO OBTENEMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos obtener información personal de las siguientes formas:

Directamente de ti

Cuando realizas una compra, introduces tus datos durante el proceso de pago, te registras en una cuenta, te suscribes a comunicaciones comerciales, participas en promociones o te pones en contacto con nosotros.

Automáticamente

Cuando navegas por nuestro sitio web, determinadas tecnologías, como cookies, píxeles y tecnologías similares, pueden recopilar información sobre tu dispositivo y tu actividad.

A través de proveedores de servicios

Podemos recibir o tratar información mediante proveedores que nos ayudan a prestar nuestros Servicios, como plataformas de comercio electrónico, proveedores de pago, empresas de transporte, servicios de atención al cliente, herramientas de análisis y servicios tecnológicos.

A través de terceros

También podemos recibir información de terceros cuando resulte necesario para prestar nuestros Servicios o cuando hayas autorizado dicho tratamiento.

CÓMO UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

Gestionar pedidos y prestar nuestros Servicios

  • Procesar y gestionar tus pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Preparar y enviar productos.

  • Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

  • Enviarte información relacionada con tus pedidos.

  • Responder a consultas y solicitudes de atención al cliente.

  • Mantener y gestionar tu cuenta cuando corresponda.

Mejorar nuestros Servicios

  • Analizar el funcionamiento de nuestra tienda.

  • Comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web.

  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.

  • Detectar problemas técnicos y mejorar el rendimiento y la seguridad del sitio.

Marketing y publicidad

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar determinados datos para:

  • Enviarte comunicaciones comerciales.

  • Informarte sobre productos, promociones y novedades.

  • Mostrar publicidad relevante.

  • Medir y analizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento previo para determinadas comunicaciones comerciales, cookies o tecnologías de seguimiento, solicitaremos dicho consentimiento antes de utilizarlas.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos utilizar información personal para:

  • Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas.

  • Detectar actividades abusivas o ilegales.

  • Proteger nuestros Servicios, sistemas y usuarios.

  • Verificar determinadas operaciones cuando sea necesario.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos tratar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias, así como para responder a requerimientos de autoridades competentes o procedimientos legales.

BASES LEGALES DEL TRATAMIENTO

Cuando resulte aplicable la normativa de protección de datos de la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), trataremos tus datos personales sobre la base jurídica correspondiente, que podrá incluir:

  • Ejecución de un contrato: cuando necesitamos tus datos para procesar y entregar un pedido o prestar un servicio solicitado.

  • Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal.

  • Interés legítimo: cuando tengamos un interés legítimo en gestionar, proteger y mejorar nuestro negocio y nuestros Servicios, siempre respetando tus derechos y libertades.

  • Consentimiento: cuando la legislación exija tu consentimiento, por ejemplo, para determinados usos de cookies o determinadas comunicaciones comerciales.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

CÓMO COMPARTIMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos compartir determinada información personal con terceros cuando sea necesario para prestar nuestros Servicios o cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Estos terceros pueden incluir:

  • Shopify, como plataforma tecnológica de nuestra tienda.

  • Proveedores de servicios de pago.

  • Empresas de transporte y logística.

  • Proveedores de servicios tecnológicos.

  • Servicios de alojamiento, análisis y seguridad.

  • Proveedores de atención al cliente.

  • Proveedores de marketing y publicidad, cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.

  • Asesores profesionales, como gestores, abogados o contables, cuando sea necesario.

  • Autoridades públicas u organismos competentes cuando exista una obligación legal.

También podremos compartir información cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, prevenir fraudes, investigar actividades ilegales o cumplir una obligación legal.

No vendemos tus datos personales.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Nuestra tienda está alojada y funciona mediante Shopify.

Shopify puede recopilar y tratar determinada información personal para proporcionar, mantener, proteger y mejorar sus servicios y nuestra tienda.

El tratamiento realizado por Shopify puede estar sujeto a sus propias políticas y condiciones.

Puedes consultar la política de privacidad de Shopify directamente en su sitio web para obtener información adicional sobre cómo trata los datos personales.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares para proporcionar determinadas funcionalidades, mantener la seguridad, analizar el tráfico, recordar preferencias y, cuando corresponda, realizar actividades de marketing y publicidad.

El uso de determinadas cookies puede requerir tu consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable.

Puedes gestionar determinadas preferencias de cookies mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio web y mediante la configuración de tu navegador.

SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestros Servicios pueden contener enlaces o integraciones con sitios web, aplicaciones o servicios de terceros.

No somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos terceros.

Te recomendamos revisar sus respectivas políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

DATOS DE MENORES

Nuestros Servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando la legislación aplicable requiera autorización de sus padres o tutores para ello.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, eliminar dicha información.

SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Conservaremos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada, prestar nuestros Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver posibles reclamaciones y hacer valer nuestros derechos.

El período concreto de conservación dependerá del tipo de información y de las obligaciones legales aplicables.

TUS DERECHOS

Dependiendo de tu país de residencia y de la legislación aplicable, puedes tener derecho a:

  • Solicitar acceso a tus datos personales.

  • Solicitar la rectificación de datos incorrectos o incompletos.

  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando legalmente corresponda.

  • Solicitar la limitación del tratamiento.

  • Oponerte a determinados tratamientos.

  • Solicitar la portabilidad de tus datos cuando resulte aplicable.

  • Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.

  • Gestionar tus preferencias respecto a comunicaciones comerciales.

Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar determinadas solicitudes.

DERECHOS DE LOS RESIDENTES EN ESPAÑA Y EL ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO

Si resides en España o en otro país del Espacio Económico Europeo y el tratamiento de tus datos está sujeto al RGPD, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluidos los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y retirada del consentimiento.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable.

En España, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

DERECHOS DE LOS RESIDENTES EN MÉXICO

Si resides en México, el tratamiento de tus datos personales se realizará de acuerdo con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

Cuando corresponda, podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) respecto del tratamiento de tus datos personales, así como aquellos otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante el correo electrónico indicado al final de esta Política.

RECLAMACIONES

Si tienes alguna preocupación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, te recomendamos que primero te pongas en contacto con nosotros para que podamos revisar y resolver la cuestión.

También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país cuando así lo permita la legislación aplicable.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de tu país de residencia.

Como consecuencia, tu información personal puede ser transferida, almacenada o tratada en otros países.

Cuando dichas transferencias estén sujetas a requisitos legales específicos, adoptaremos las garantías y mecanismos exigidos por la legislación aplicable para proteger la información personal transferida.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros Servicios, en nuestras prácticas de tratamiento de datos o en la legislación aplicable.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización.

Cuando la legislación aplicable así lo exija, te informaremos de los cambios de la forma correspondiente.

CONTACTO

Si tienes cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos o necesitas información adicional sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros en:

PetDentix
Correo electrónico: info@petdentix.com